「维修中心」设计源于生活 – 松下洗衣机2

杭州松下电器有限公司9月10日在北京大力推出了07年度的新型“泡沫网”和“斜式滚筒”系列洗衣机。 16种脉冲毛衣和鼓的新产品第一次登上了同一个舞台。 其中，创新设计的“泡沫网”洗衣机采用了“独门秘器”，因此提高了40%的清洗。

中国家电协会副秘书长陈钢表示，全自动洗衣机在大中城市的普及率极高，但在家庭实际使用中洗衣机的清洗率一直没有上升。 清洗率的问题长期被忽视，并非存在提高清洗率难以解决的技术问题，制造商没有注意到消费者实际使用习惯的差异，成为洗衣机生产、使用的死角。 松下泡沫洗衣机的成功为行业如何从生活难点中挖掘研发设计的原点提供了参考实例。

洗的衣服洗不干净成了理所当然的现象

在人们的日常生活中，去洗衣店洗衣服的时候，洗衣店的工作人员有时会说:“袖口和内衬里很脏，请带回家用水洗一下再来干洗。”

专业洗衣店还没洗干净衣服吗？ 一般来说，洗衣店说明洗衣店只是干洗衣服，衣服里脏了，他们洗不干净。

那么，用全自动洗衣机洗衣服能把衣服洗干净吗？ 事实上，必须用洗衣机，加以修改。 多放点衣服洗不干净。 有时会残留洗涤剂。 洗的衣服不太干净，成了家庭生活中困扰的现象。

根据一项市场调查，70%以上的用户在使用洗衣机时，习惯于对衣领、袖口等特别脏的部位，用手洗，涂上领子漂亮等特殊洗涤剂后再用洗衣机处理。 调查显示，皮脂油污是衣服污垢的主要成分。 研究结果确认，衣物上残留污垢的主要构成为皮脂油污70%-80%，灰尘10%- 15%，其他为5%-10%。

国家家电质量监督检查中心的鲁建国主任指出，洗衣机的核心功能是清洗衣物的污垢，但判断清洗效果的指标是为了显示清洗效果而制定的指标，标准污染布清洗前后的反射率差占污染前后的反射率差的比例，在白话中进行清洗

鲁建国解释说，洗涤率是衡量洗衣机能否清洁衣物的重要性能指标。 根据《家用电动洗衣机国家标准》的规定，清洗率、含水率、耗电量、用水量、噪音、无故障运行等6个指标都必须达到国家标准，但从标准的排列顺序可以看出，清洗率是衡量洗衣机质量好坏的非常 洗衣机性能国家标准:洗衣机清洗率的数值必须在0.7以上。 洗衣机洗涤率的数值越低，表示洗涤效果越差，洗涤衣物时越难洗。

为了提高洗衣机的清洗率，消费者在长期使用中也总结了一些生活诀窍:一、洗涤容量中还有余地。 二、清洗温度合适三、浸渍时间有保证。 为了更好地发挥活性剂在洗涤剂中的作用，最好将衣物放入清洗液中浸渍10~20分钟后清洗，容易去除污垢。 四、洗涤剂适量五，洗涤不超时。

溶解曲线说明洗涤的混乱

本来，符合国家标准的合格洗衣机产品应该具有很高的清洗率，为什么消费者在实际生活中的体验不同？

业界专家指出，这是因为消费者认为根据理论设计，根据国标生产的合格产品一定会清洗衣服。 但是，实际上，满足国家标准只是一个方面，洗衣机的清洗率因使用方法和环境而异。 另一方面，消费者忽视了洗涤剂溶解速度对洗涤的影响。 另一方面，制造商也无视实验室测试和消费者实际使用状态的差异。

专家说，问题的关键是以国家标准对洗衣机进行清洗率的测试，与家庭洗涤习惯完全不同。 实验使用标准测试布，污垢不是从人体分泌油脂污垢等日常衣物污垢，而是人工制造的。 关于洗涤方法，实验室测试时使用标准混合洗涤液。 这个在放洗衣机的时候事先溶解了，但是在日常的家庭洗涤中直接投入洗涤剂。 洗涤剂很快，不能充分溶解。

据调查，74%的消费者在日常家庭洗涤过程中，一般在把衣物放入洗衣机后，直接把洗涤剂放入桶中，然后启动洗涤程序，开始洗涤，洗涤剂随着机器的运转逐渐开始溶解。

因此，洗衣机洗涤剂溶解的曲线即洗涤方法不同，溶解速度不同。 洗涤剂直接放在油箱里。 洗涤剂堆积在衣物上难以溶解，残留在衣物上。 按照日常洗涤习惯，将洗涤剂直接放入罐中，洗涤剂溶解于洗涤剂后5分钟开始。 通常清洗程序的12分钟，清洗溶液工作的时间不到7分钟。 洗涤剂不充分溶解，洗衣机的洗净力不高。 很多消费者对这条曲线一无所知。 中国家电共同调查课题组对全国10个城市开展的“2006年中国城市洗衣机消费者使用习惯和满意度调查研究”显示，4成以上的家庭认为，将洗涤剂和衣服直接放入洗衣机中，洗涤剂就不能充分溶解。

中国消费者协会副秘书长武汉表示，根据国家标准和企业标准进行生产，只是企业提供合格产品的基本条件。 企业不仅仅停留在一个基础水平上，而是通过消费者研究，从生活的难点把握研究开发设计的原创点，进一步改善消费者的使用环境和易用性，从设计中实现用户的基本需求——清洗、清洗，改善家庭的生活质量

创新的设计解决生活的课题

据说搭载了特有泡沫发生器的松下洗衣机将洗涤剂充分溶解在高浓度的微泡沫洗涤剂中进行洗涤，但与通常的洗衣机直接投入洗涤剂的洗涤方式不同。 泡沫清洗洗衣机将洗涤剂放入特有的装置泡沫发生器中，使洗涤剂充分溶解，迅速转换成高效的微泡沫清洗液，整体包裹衣物，深入纤维深处，攻击污垢。 高效的微泡清洗液作为表面活性剂发挥作用，使污垢充分崩解并分离。 根据国家家电产品质量监督检测中心提供的检测报告，“泡沫干净”洗衣机在开始洗涤时将洗涤剂充分溶解在泡沫清洗液中，清洗率提高了40%。

为什么明明明显的问题被业界长期无视，却被松下发现并解决了？ 杭州松下电器有限公司的柳建国副社长说，松下电器研发设计的理念核心是产品研发从实际生活出发，最终回归生活，解决生活中的实际问题，使所有消费者都能方便地使用电器产品。 为了接近消费需求，松下电器在上海设立了生活研究中心，在全国范围内研究消费者的生活习惯、家电使用习惯等，将研究结果反馈给开发中心，为消费者开发了更合适的产品。

业界专家表示，在竞争激烈的洗衣机市场上，一些企业热衷于炒作概念，或用流行的名词技术包装，而忽略了洗衣机的核心功能即清洗率，消费者在洗涤时完全没有个别精心设计的所谓新功能。 其原因是洗衣机的设计和消费需求矛盾。 因此，企业设计生产新产品的动力和目的应该是消费者的实际需求，应该比消费者更早洞察他们的潜在需求。