「维修中心」松下电器主力维修店业务交流会在

2003年9月23日，由大中华区客服部和smt联合举办的大修理厂业务交流会在济南召开。来自中国87家主要维修店的89名经理参加了交流会议。松下mc客服部副部长曹、加藤，smt副总经理马磊，小野部长、孙奇峰，以及mc零部件管理班、策划班、smt业务技术班的干部参加了会议。

会上，smt malei副总经理致欢迎辞，同时证明了smt的快速发展历程和未来前景，并对多年来支持松下服务业务和smt产品的维修站表示感谢。

mc的曹部长分别论证了松下的维修服务体系，松下产品未来的快速发展趋势，以及松下在华机构的组织体系和战术调整。

此外，mc和smt零件管理的干部和smt的业务技术人员分别发布和证明了零件供应系统的副本、用于比较和提高现货率的业务调整计划以及即将推出的smt新产品的技术优势。会场展示的原型机画质优美，让与会者赞不绝口，尤其是新款背投彩电上兼容的sd插槽，可以直接在电视上播放数码照片。员工们还用原型显示器直接演示了刚刚在会议上拍摄的数码照片，进一步刺激了参与者。

为了达到双向沟通的目的，这次会议安排了维修车间经理的经验介绍。合肥佳缘电子通信产品技术服务有限公司经理佘晓军、重庆长青家电维修有限公司总经理石成喜分别代表维修店发言。他们介绍了自己的管理经验，表达了广大维修店积极参与松下服务业务的决心。此外，从维修车间经理的讲话中可以看出，维修车间人员的素质有了很大的提高，尤其是管理人员的管理素质和服务意识。同时，维修店已经意识到自己的质量管理体系和机制是保证服务质量的重要手段，同时也把服务作为产品带到了市场上，这让我们感到非常高兴。

维修车间的参与者也集体参观了新的smt场馆。他们对车间的先进技术和设备、严格的工艺管理和质量管理感到惊讶，对松下的事业更有信心。整个会议气氛积极有序。维修店工作人员都穿着松下商务服，体现了一个服务团队强大的生命力。

Mc的服务互联网从2001年开始调整。通过引入优胜劣汰的机制，淘汰了服务水平低、顾客满意度低的维修店。此外，还涌现出一批服务质量高、技术过硬、服务能力强的修理厂。到2002年底，占维修店11%的一级店完成了全国45%的维修，顾客满意度保持在98%以上。

现代服务业向规模化、社会化方向快速发展，对服务体系的服务能力提出了新的课题。除了技术服务，对礼仪、形象、人员素质、店面外观、氛围营造的要求也逐渐成为现代服务业的特征。未来，松下电器将推动互联网维护服务能力和服务水平的不断提高，打造松下电器新的服务形象。