「维修中心」松下电器主力维修店业务交流会在

mc客户服务部和smt合作举办，2003年9月23日在济南举办了主力服务店业务交流会，全国87家主力服务店的89名经理出席了交流会，松下mc客户服务部的曹明月部长、加藤副部长、smt的

会议上，首先由smt马磊副总经理致欢迎辞，对smt的发展过程和未来展望进行说明，感谢多年来支持松下电器服务事业，支持smt产品维护服务的广泛维护站。

mc曹明月部长分别说明了松下电器的维修服务体制、未来松下产品的发展趋势、松下电器在中国机构的组织体系和战略调整。

另外，mc和smt的零部件管理干部、smt的营业技术人员分别对零部件供给体制、现货率提高课题的业务调整计划、预定发售的smt新产品的技术特征进行内容发表和说明，会场展示的原型是其鲜明的画质使参加者

为了实现双向交流的目的，这次会议安排了修理店经理的经验介绍，合肥佳元电子通信产品技术服务有限公司的余萧军经理、重庆长荣家电修理有限公司的石承曦总经理分别代表修理店发言，他们由修理店自己管理 广大修理店表示决心积极投身松下电器的服务事业，同时，从修理店经理的发言内容来看，修理店的人员素质大幅度提高。 特别是管理者的管理素质和服务意识，并且修理店已经认识到自己的质量管理体系和机制是保证服务质量的重要手段，把服务作为产品推向市场对我们来说是非常令人高兴的变化。

维修店的参加者还集体参观了smt的新场所，佩服工厂先进的技术设备、严格的技术管理、质量管理等，对松下电器的事业更有信心，会议过程整体气氛积极向上，秩序井然，维修店的人员都在松下

mc的服务网络从2001年开始进行调整，引进优胜劣汰了服务水平低、顾客满意度低的维护店，同时出现了服务素质高、技术硬、服务能力强的维护店，2000

现代服务产业向规模化、社会化方向发展，对服务体系的服务能力提出了新课题，技术服务、礼仪、形象、人员素质、店貌、氛围建设等方面的要求逐渐成为现代服务业的特征，今后松下电器将管理