「维修中心」松下电器呼叫中心获得“客服中心

9月10日，松下电器(中国)有限公司( mc )呼叫中心在东京于美国frost &； sullivan公司颁发的呼叫中心国际评审奖成为了获得该国际奖的世界知名企业。 mc张仲景副社长、王彦峰副参事代表松下呼叫中心获得了这一荣誉。

frost &； sullivan公司成立于1961年，主要从事面向世界知名企业的咨询和培训业务，在20多个工业领域享有极高的国际声誉。 获得这个奖的是ibm、飞利浦、nokia、fuji等世界知名企业。 获奖肯定了企业在产品服务方面的努力，被提名的获奖者都是业界领先的。 该公司对松下呼叫中心进行了严格的问卷调查和跟踪，对呼叫中心和crm的战略、实施、表现和评价机制四个方面进行了审查，最终从所有亚太地区企业呼叫中心中

松下电器呼叫中心自2002年1月开始运行以来，一直按照最高的行业标准要求自己。 电话15秒的连接率，松下现在的水平为97%左右，大大超过了85%的行业标准。 电话放弃率在业界标准中不到5%，松下电器现在达到了不到2%的水平。 座位训练素质和流程优化设计相关的电话一次性解决率达到98%，这些指标都是客户能获得满意服务的最高标准。

在获奖仪式上，张副社长发表了获奖的感想。 他在演说中强调了松下呼叫中心在整个松下电器呼叫中心工作中的重要地位，充分肯定了呼叫中心取得的优异成绩。 得到合作伙伴pccw的支持，呼叫中心成立以来取得了满意的成果。 在顾客主导的市场经济时代，建立良好的顾客关系是我们工作的重点。 因此，抓住客户，倾听客户的需求，满足客户的需求，从而生产适合市场的产品，在竞争中获胜”。